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O Grupo Khas preza pela sua total satisfação em suas compras realizadas em nosso site. Para garantir uma relação de respeito e confiança, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1 - Antes de finalizar seu pedido, orientamos que:

• Leia atentamente a descrição e a ficha técnica do produto;

• Verifique as dimensões e características específicas do item.

 

2 - No ato do recebimento, recuse a mercadoria caso constate:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto avariado;

• Falta de acessórios ou componentes;

• Produto em desacordo com o pedido.

Em qualquer uma dessas situações, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone/WhatsApp (27) 99615-3005 ou pelo e-mail contato@grupokhas.com.

 

3 - Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

• Solicitação realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo Serviço de Atendimento ao Cliente;

• Produto devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, em sua embalagem original (interna e externa), acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Importante:
Caso as condições acima não sejam atendidas, o Grupo Khas reserva-se o direito de não aceitar a devolução. O produto será reenviado ao endereço do cliente, acompanhado de um laudo técnico, sem o direito à restituição dos valores.

Envio da devolução:
O custo do envio inicial é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e validação da devolução, o valor do frete será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

 

4 - Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro igual ou similar (caso o modelo esteja indisponível);

• Restituição integral dos valores pagos.

Caso o produto seja considerado essencial ou apresente vício de difícil solução, o consumidor poderá optar diretamente por uma dessas alternativas, conforme a legislação vigente.

Para efetuar a devolução:

• Encaminhar o produto em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado dos acessórios e da 1ª via da nota fiscal.

Atenção:

• Produtos com defeitos decorrentes de mau uso ou devoluções fora do prazo estabelecido não serão aceitos.

• O envio da devolução é de responsabilidade do cliente, e o valor será posteriormente reembolsado.

 

5 - Outros Motivos para Troca ou Devolução

Recuse o recebimento ou solicite troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Embalagem violada.

As solicitações devem seguir o procedimento descrito no item "Direito de Arrependimento".

 

6 - Ressarcimento de Valores

O reembolso dos valores pagos será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do fechamento da administradora do cartão.

• Boleto Bancário ou Débito Online: a devolução será realizada via transferência bancária para a conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Observação:
Caso o cliente não possua conta bancária em seu nome, nossa Central de Atendimento informará os procedimentos para a devolução alternativa. Não realizamos reembolsos a terceiros.

Em caso de devolução parcial do pedido, o frete será reembolsado de forma proporcional.

 

Contato:

Telefone/WhatsApp: (27) 99615-3005
E-mail: contato@grupokhas.com